SURAT ADUAN

ANISANI VILLAGE RESORT

 

http://www.anisani.com

ASERTIF

Komunikasi merupakan salah satu komponen yang penting. Corak komunikasi akan banyak ditentukan oleh latar belakang orang yang berkomunikasi, seperti kebiasaan dan keperibadian. Agar komunikasi berlangsung secara efektif seseorang perlu memiliki kemampuan asertif.

Antara ciri2 Asertif adalah orang yang;

- meluahan perasaan dengan bersungguh-sungguh apabila menyatakan tentang sesuatu kebenaran.


- mampu menyatakan perasaan dan pikirannya secara terbuka, tepat, mudah difahami serta jujur


- tidak menghina, mengancam, paksa ataupun meremehkan orang lain. 


- dan dilakukan dengan penuh keyakinan diri dan sopan.


- kebolehan mendengar yg.baik pabila orang lain berbicara


- kerap gunakan pertanyaan bagi menjelaskan tajuk bicara


- gemar mengambil sikap memberi dan menerima.


- Berupaya mencari solusi (win-win approach)


- peka kawal gerak tubuh dan suara